Verbeteringen voor de burger tijdens bijeenkomst Bekendmakingen
Datum: 15-07-2009
Tijdens een bijeenkomst van deelnemers en leveranciers van het product Bekendmakingen op 24 juni in Utrecht zijn verbeterpunten voor de Bekendmakingen-standaard besproken. Het product Bekendmakingen is ontwikkeld door het programma Overheid heeft Antwoord© (ICTU). Met dit product kunnen gemeenten, waterschappen en provincies hun bekendmakingen volgens de landelijke standaard op www.overheid.nl publiceren. Zowel deelnemers en leveranciers van het product Bekendmakingen zien een nog betere afstemming van de producten Bekendmakingen en Vergunningen op Internet als een must voor een goede dienstverlening aan de burger.
De bijeenkomst vond plaats in De Witte Vosch in Utrecht
Op woensdag 24 juni bespraken vertegenwoordigers uit de beide groepen (leveranciers en deelnemers) in twee sessies verbeterpunten van de Bekendmakingen-standaard. Een centraal agendapunt was de vraag of de herziening van Bekendmakingen moest worden gebruikt om een stap te doen in de richting van Vergunningen. Waar Bekendmakingen burgers met een e-mail attendeert over bijvoorbeeld vergunningen en openingstijden, stelt Vergunningen vergunningeninformatie beschikbaar op een zaakpagina. Het voorstel luidde om de beide functionaliteiten zo veel mogelijk op elkaar af te stemmen. Dit voorstel werd door de aanwezigen erg positief ontvangen. Het achterliggende idee is informatie voor burgers toegankelijker te maken. Burgers moeten alle bij elkaar horende informatie makkelijk op één plek kunnen vinden. Via zowel de e-mailservice als ook via de websites van overheden krijgen ze toegang tot één zaakpagina met bijvoorbeeld de status (aanvraag en beschikking) en bijbehorende documenten van een vergunning. Voor overheden betekent dit voorstel dat ze informatie nog maar één keer hoeven in te voeren.
Als verdere verbeterpunten werden besproken:
- Een standaardisering volgens de Overheidsbrede Web Metadata Standaard, die de standaard van Bekendmakingen toekomstvast moet maken voor de nieuwe zoekdienst die er in 2010 gaat komen.
- De locatie van bekendmakingen op een kaart te markeren. Voor die functie is het ICTU-project GEOZET in het leven geroepen waarvoor onder meer Bekendmakingen als pilot functioneert.
- Coördinaatgegevens mee kunnen sturen, met name voor nieuwbouwwijken zonder postcode of voor bijvoorbeeld een lozingsmelding midden in een weiland.
- Bezwaarprocedure en/of -termijn mee te sturen als metadata om het voor burgers makkelijker te maken bezwaar in te dienen.
- Een verbreding van de scope door bijvoorbeeld ook digitale plannen te publiceren.
Tijdens de twee sessies presenteerde Bekendmakingen-productmanager Rogier Koele van ICTU de verbeterpunten en voorgestelde oplossingen. Uit de discussie kwam naar voren dat zowel deelnemers als ook leveranciers vooral de burger voor ogen hebben. De besproken agendapunten beschouwden ze als zeer wenselijke stappen in de richting van een betere dienstverlening. Enkel wat het meesturen van een bezwaarprocedure/-termijn betreft, is de discussie over de beste manier nog gaande: moeten metadatavelden hierin voorzien of is het beter als deelnemers gewoon een eigen standaardtekst toevoegen. Om ook hier tot een gedragen visie te komen, is er op het forum van de Overheid heeft Antwoord© Community een discussie gestart waar deelnemers hun mening hierover kunnen uiten. Een stelling en eerste reacties zijn te vinden onder http://community.overheidheeftantwoord.nl/forum?topic=147.0.
Ook de verslagen van de bijeenkomsten en de gegeven presentaties hebben we in de community beschikbaar gesteld: http://community.overheidheeftantwoord.nl/documenten .
De besproken voorstellen worden nu verder afgestemd met andere programma's binnen ICTU en met de begeleidingscommissie bestaande uit VNG, IPO, UvW en BZK.
